القضايا القانونية الرئيسية التي تواجه المسوقين الرقميين

نظرًا لأن التسويق الرقمي يحتل مركز الصدارة ، فمن الضروري معرفة مكان رسم الخط عندما يتعلق الأمر بالاعتبارات القانونية.

نعم ، تمامًا مثل وحدات التسويق التقليدية ، يُطلب من المسوقين الرقميين أيضًا العمل ضمن مجموعة من الحدود القانونية المحددة مسبقًا. لسوء الحظ ، يفشل العديد من المسوقين الرقميين في الامتثال للقواعد ويجدون أنفسهم في نهاية المطاف في "المياه الساخنة" مع السلطات القانونية.

في هذا الدليل ، دعنا نلقي نظرة على بعض المجالات القانونية الهامة التي يجب أن تكون على دراية بها في عالم التسويق الرقمي.

1. الملكية الفكرية

يستخدم المسوقون أحيانًا ملكية منشئ محتوى آخر للمساعدة في إعلاناتهم. يتضمن ذلك استخدام مواد حقوق الطبع والنشر مثل الأعمال الفنية والصور والموسيقى وحتى لقطات الفيديو من منشئي محتوى آخرين دون الحصول على إذن أو الحصول على ترخيص للقيام بذلك.

على سبيل المثال ، يأخذ بعض المسوقين صورة عشوائية تم إنشاؤها من بحث Google ويستخدمونها في علامتهم التجارية الخاصة. ومع ذلك ، فإن معظم الصور الموجودة على Google ليست "مجانية الاستخدام". تحتاج إلى إذن من المالك المعتمد قبل دمجه مع عملك الخاص.

تنطبق نفس القاعدة على مقاطع الموسيقى والفيديو. إذا كنت ترغب في تضمين أي شكل من أشكال الوسائط في إعلانك ، فعليك الحصول على الموافقة - اعتمادًا على الطريقة التي تريد استخدامها بها.

وتذكر أن تعديل محتوى الآخرين لن يؤدي أيضًا إلى تجنب انتهاك حقوق النشر. في الواقع ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى وقوعك في مشكلة أعمق في حالة ما إذا قرر المؤلف رفع دعوى قضائية لتغيير المواد دون موافقته.

كيفية تجنب الإجراءات القانونية:

• استخدم الوسائط المتعددة الأصلية والمخصصة

• اقرأ تفاصيل الترخيص المرتبطة بالمحتوى بعناية

• استفد من مواد المشاع الإبداعي التي تتيح الاستخدام العام المجاني

• الحصول على إذن من صانع المحتوى

• شراء الصور المرخصة فقط

• لا تستخدم الصور التي تتضمن ميزات يمكن التعرف عليها لشخص أو علامة تجارية أو شعار أو معالم أو خصائص خاصة

• في حين أنه ليس ضروريًا بموجب القانون ، امنح الائتمان أو الإسناد إلى المؤلف الأصلي كعمل تقديري

• إذا كنت تعمل مع جهات خارجية توفر لك المحتوى التسويقي ، فتأكد من خلو عملها من الانتحال.

2. قانون الخصوصية

افترض أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني ورسائل إلى عملائك وزوارك. في هذه الحالة ، يتعين عليك وضع سياسة تشرح:

ما هي المعلومات التي تجمعها ؛

كيف ستخزن المعلومات المحددة وتحميها وتستخدمها ؛ و

تاريخ نفاذ الوثيقة.

يجب أن تتضمن سياسة الخصوصية الخاصة بك أيضًا تعليمات لإلغاء الاشتراك في جمع البيانات. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لإرسال مواد ترويجية عبر وسائط مختلفة (البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، البريد العادي ، إلخ) ، احصل على إذن العميل لكل منها.

معظم البلدان في جميع أنحاء العالم لديها قوانين خصوصية مطبقة تتطلب من المسوقين إخطار المستهلكين قبل أن يجمعوا معلوماتهم الشخصية.

كيفية تجنب الإجراءات القانونية:

سواء كانت صفحة عملك تجمع معلومات شخصية أم لا ، فمن الأفضل تضمين سياسة خصوصية على صفحتك لدرء أي تقاضي محتمل.

من الناحية المثالية ، يجب عليك استشارة محامٍ يقوم بصياغة سياسة خصوصية وفقًا لطبيعة عملك / موقع الويب الخاص بك بما يتوافق مع المنطقة التي تعمل منها.

يمكنك أيضًا الاستفادة من أدوات إنشاء سياسة الخصوصية التي تقدم سياسات أساسية مجانًا.

تأكد من ربط سياسة الخصوصية الخاصة بك أو الشروط والأحكام في المنطقة التي تطلب الموافقة عليها أو تجمع البيانات. على سبيل المثال ، أضف مربع النقر إلى "أوافق" في القسم حيث يشترك المستخدم في رسالة إخبارية أو يقوم بعملية شراء.

احتفظ بسياسة منفصلة لـ "ملفات تعريف الارتباط" التي تستخدمها لتتبع سلوك المستهلكين من خلال موقع الويب الخاص بك.  

من الضروري أيضًا وجود تدابير أمان إلكترونية مناسبة وإبلاغ العملاء أنك تقوم بتأمين بياناتهم الشخصية.

اذكر آلية الحماية التي لديك إلى جانب سياسة الخصوصية

قم بتمكين تشفير SSL لتوفير اتصال آمن بين موقع الويب الخاص بك والزائر

تأمين المعلومات التي تم جمعها من خلال مزود تخزين سحابي حسن السمعة وموثوق

أخيرًا ، تحظر الهيئات التنظيمية إرسال رسائل البريد العشوائي ، لذا تأكد من حصولك على الموافقة الصحيحة من المستلم قبل إرسال مواد تسويقية.

3. التسويق الاستهلاكي

اغلب القوانين تحظر المسوقين من اتخاذ أي ادعاءات كاذبة للمستهلكين تضليل أو التأثير على قراراتهم الشرائية. يجب أن تكون مطالبات التسويق قائمة على الأدلة ولا تترك أي معلومات ذات صلة بوظيفة المنتج.  

تشمل عروض التسويق والإعلان المضللة ما يلي:

ادعاء كاذب حول خصائص المنتج / الخدمة. على سبيل المثال ، بيع منتج يختلف في اللون أو الحجم أو الوزن عن المنتج المعلن عنه

إضافة الرسوم التوضيحية المتلاعبة أو استخدام الصور من العلامات التجارية الأخرى لجعل المنتج يبدو أكثر جاذبية

تحريف السعر. على سبيل المثال ، الإعلان عن تقديم منتج معين بخصم 50٪ من السعر الأصلي البالغ 100 دولار. لكن في الواقع ، لم يكن السعر الأصلي أبدًا 100 دولار ولكن أقل

ادعاءات كاذبة حول جودة المنتج أو أصله. على سبيل المثال ، يتم تصنيفها على أنها "صنع في أمريكا" عندما لا تكون كذلك

تقديم ادعاءات بيئية كاذبة ، مثل تصنيف المنتج على أنه "قابل لإعادة التدوير" و "قابل للتحلل الحيوي" و "صديق للبيئة"

الرسوم "المخفية" التي لم يتم تحديدها

تقديم الادعاءات على أساس بحث معيب

ترك معلومات مهمة ، مثل مدة استهلاك عبوة الحليب ، إلخ.

Bait and Switch هو تكتيك آخر يعلن عن منتج معين للعميل ولكنه يستبدله بمنتج مشابه باهظ الثمن. يعمل Bait and Switch بشكل عام بالقول إن المنتج الأول غير متوفر أو تم بيعه عندما يأتي العميل للشراء. 

كيفية تجنب الإجراءات القانونية:

يعد توخي الحذر عند الإعلان عن منتجك / خدمتك أفضل طريقة لحماية نفسك من قوانين التسويق الاستهلاكي. ثقف نفسك بأفضل الممارسات والرجوع إلى إرشادات FTC للتأكد من أنك تتبعها كما هو مذكور.

اطلب إعادة فحص موادك الإعلانية من قبل طرف ثالث ، ويفضل أن يكون ذلك شخصًا من فريقك القانوني.

إلى جانب لجنة التجارة الفيدرالية ، ضع في اعتبارك السياسات التي ذكرها المنظمون الآخرون أيضًا. يتضمن ذلك المجلس الوطني لمراجعة الإعلانات ووحدة مراجعة إعلانات الأطفال (CARU). إذا كنت تؤيد منتجًا يستهدف الأطفال ، فتأكد من امتثالك للقواعد المنصوص عليها من قبل CARU.

كيف تحمي بياناتك الخاصة؟

على الرغم من أنك قد تكون استباقيًا بشأن استخدام مواد الآخرين ، فلا تنس حماية موادك الخاصة من إساءة استخدامها على الإنترنت. إذا كانت لديك علامة تجارية أو شعار ، فقم بعلامة تجارية لمنع الآخرين من استخدامه.

تأكد من أن الشعار الذي تستخدمه لا يشبه العلامات التجارية الأخرى وقم بتقييمه بواسطة محامٍ متخصص في التنسيق.

قد ترغب أيضًا في حقوق الطبع والنشر لأي خط أو رسم توضيحي أو رسم أو اسم معين تستخدمه في التسويق.

الكلمات الأخيرة

غالبًا ما يجهل المسوقون القانون. ولكن مع زيادة سرعة التسويق الرقمي ، تزداد مخاطر التقاضي أيضًا. هذا هو السبب في أن وضع "المشكلات القانونية المحتملة" في الاعتبار سيضمن أنك لن تواجه أي مشاكل ويسمح لك بالاستفادة من عالم التسويق الرقمي بسلاسة.

وفي حالة وقوعك في أي مشكلة قانونية ، احصل على إرشادات من محام متخصص في قوانين التسويق الرقمي للحصول على المساعدة على الفور.